Телефон горячей линии сбербанк онлайн

Бесплатный телефон горячей линии сбербанка, служба поддержки

Горячая линия Сбербанка работает в круглосуточном режиме, куда может обратиться любой клиент Сбербанка и задать интересующий вопрос, на который специалисты call-центра постараются дать полный и исчерпывающий ответ, а также помогут решить проблему, возникшую в результате пользования услугами Сбербанка.

Сбербанк горячая линия

1. Позвонить по телефону горячей линии

Если у вас возникли вопросы или проблемы, Вы можете позвонить по телефону контактного центра Сбербанка.

Позвонив на круглосуточную телефонную линию, вы можете:

  • узнать баланс и последние операции по вашей карте;
  • получить общую информацию по продуктам и услугам банка;
  • проконсультироваться у специалиста по продуктам и услугам, которыми вы пользуетесь.

2. Отправить в Банк письмо с описанием проблемы через личный кабинет

Шаг 1: Войти в личный кабинет Сбербанк онлайн-online.sberbank.ru, в правом верхнем углу нажать на значок «Письмо».

Шаг 2: Нажать на вкладку «Отправленные письма» и «Создать».

Шаг 3: Выбрать тип сообщения (обязательное поле): консультация, жалоба, претензия, благодарность, предложение, получение услуг, прочее.

Шаг 4: Выбрать тематику обращения:

  • отражение счёта карты Сбербанк онлайн,
  • отчет/выписка/чек по операции,
  • шаблоны для платежей/переводов,
  • прохождение платежа/перевода,
  • получение SMS паролей для подтверждения операции,
  • причины изменения баланса карты/счёта,
  • реквизиты по карте/счёту,
  • подключение отключение/услуги мобильный банк,
  • выпуск перевыпуск/карты,
  • срок зачисления/лимиты/комиссии,
  • кредиты,
  • автоплатёж,
  • другие вопросы,
  • информационные сообщения по мобильному банку.

Шаг 5: Выбрать способ получения ответа: телефон, письменно.

Шаг 6: Тема (обязательное поле)- Основной вопрос, на который Вы хотите получить ответ.

Шаг 7: Сообщение (обязательное поле)- можно написать до 2000 символов.

Шаг 8: После заполнения всех полей, отмеченные красной звездочкой как обязательные, необходимо нажать кнопку: Отправить.

После этого Вы увидите номер, тему письма, дату и время отправления, статус письма — это будет свидетельствовать о том, что Ваше письмо и обращение было отправлено в колл-центр Сбербанка.

Останется только дождаться ответа на телефон или на адрес электронной почты. Средний срок ответа составляет 5 календарных дней. Но в зависимости от сложности вопроса, может быть увеличен до 15 дней.

Если ваш вопрос требует срочного ответа, позвоните в колл-центр по вышеуказанному телефону.

3. Отправить письмо с описанием проблемы на адрес электронной почты: help@sberbank.ru

Источник: http://sberbank-ru.ru/sberbank-goryachaya-liniya

Твой Сбербанк

Абсолютно у любого из пользователей Сбербанка иногда возникает необходимость получить консультацию по тем или иным банковским услугам. Ответить на подобного рода вопросы в состоянии специалисты Службы поддержки клиентов Сберегательного банка. Как же можно связаться с этими специалистами и какую именно помощь можно получить?

Телефоны по которым можно получить консультацию у специалистов сбербанка следующие: 8 800 555 5550 и +7 495 500 5550.

По данным телефонам можно звонить из абсолютно любого региона страны, и при всем этом, с вашего мобильного счета, вне зависимости от длительности разговора, денежные средства списываться не будут.

В том случае, если у вас возникла необходимость обратиться к услугам горячей линии Сбербанка из-за рубежа, оператор снимет с вашего текущего баланса денежные средства в соответствии с действующими условиями подключенного у вас тарифного плана.

В процессе звонка по бесплатному номеру горячей линии банка, вам будет предложено, используя клавиши мобильного телефона выбрать, какой именно раздел услуги вас интересует:

1 – мгновенная блокировка банковской карты;

2 – сведения о балансе на карте;

3 – сведения о предоставляемых услугах физическому лицу;

4 – сведения о предоставляемых услугах юридическому лицу;

5 – сведения, которые касаются бонусной программы Сберегательного банка России «Спасибо».

После того, как вы выберите интересующий вас раздел, можно сразу же в автоматическом режиме получить необходимую информацию. Кроме того, информацию можно получить дождавшись ответа специалиста банка или, используя клавиши телефона.

Служба поддержки Сбербанка позволяет решить огромное количество вопросов без посещения офиса банка:

Получить необходимые сведения о текущем состоянии карточного счета; Узнать количество накопившихся бонусов в программе «Спасибо»; В случае утери банковской карты экстренно произвести ее блокировку; Узнать, как поступать в ситуациях, когда банкомат «зажевал» денежные средства или карту; Получить соответствующую информацию для последующего входа в Сбербанк Онлайн; Узнать максимум информации о предоставляемых услугах Сбербанка и условиях их предоставления, а также многое другое.

В том случае, если у вас нет возможности обратиться в техническую поддержку банка посредством телефона, то всегда есть возможность написать специалистам банковского учреждения по почте на адрес help@sberbank.ru или же связаться с ними через официальную группу в Одноклассниках, Твиттере, Контакте или же в Фейсбуке.

Источник: http://tvoysberbank.ru/page/goryachaya-liniya-sberbanka-telefon-tekhpodderzhki-8-800-555-5550-besplatnyi-nomer-goryachei-li

Горячая линия Сбербанка: бесплатный номер телефона поддержки 8800

Горячая линия Сбербанка создана для поддержки, консультации, решения проблем клиентов банка. Служба поддержки работает круглосуточно, звонки при этом являются бесплатными (но не со всех телефонов). Если у вас возникли вопросы по работе с продуктами или услугами банка, их с большой долей вероятности можно решить с помощью звонка в службу поддержки.

Но для начала рекомендуем воспользоваться современной системой самообслуживания — войдите в личный кабинет Сбербанк Онлайн и получите всю нужную информацию. Если же вы предпочитаете традиционный метод поддержки — к вашим услугам номер телефона горячей линии Сбербанка — 8 800 555 55 50.

Телефон является бесплатным для звонков со всей территории России — как с мобильного, так и со стационарного оборудования. Если вы проживаете в Москве или Московской области,  то также можете позвонить на горячую линию по номеру 8 495 500 55 50.

Для клиентов, которые находятся заграницей есть отдельный номер +7 495 500-55-50, однако звонки с данного телефона являются платными, стоимость зависит от тарифов оператора в стране откуда осуществляется вызов. Также есть короткий номер для звонков с мобильных телефонов —  900.

Итак, вот все телефоны горячей линии Сбербанка:

  • 8 800 555 55 50 — единый для всей страны, круглосуточный, бесплатный для звонков с мобильных и стационарных телефонов. Работает как для физических, так и юридических лиц;
  • 8 495 500 55 50 — бесплатный номер телефона службы поддержки для жителей Москвы и московской области. Жители столицы могут позвонить по этому номеру если, например, главная горячая линия занята;
  • +7495 500 55 50 — горячая линия Сбербанка для звонков с других стран. Это Не бесплатный телефон, обратите внимание что стоимость зависит от тарифов на связь у местных операторов;
    • Как дешевле звонить на горячую линию Сбербанка из-за границы? Вот несколько советов. Во-первых, если вы часто бываете заграницей, можете подключить специальный тариф или услугу для удешевления звонков в роуминге. У каждого оператора есть свои условия для таких случаев, вы можете обратиться к своему для уточнения. Во-вторых — вы можете купить в стране пребывания местную сим карту и звонить в Россию через код страны. Также у местных операторов связи наверняка есть свои, особые тарифы для звонков заграницу. Поинтересуйтесь этим в своей стране пребывания и вы наверняка найдёте способ звонить на номер Сбербанка значительно дешевле!
  • Номера отделений — в каждом городе есть свои отделения Сбербанка со своей поддержкой — телефон Сбербанка в крупнеших городах
  • 900 — это специальный короткий номер для пользователей мобильных телефонов (не стационарных!). Он бесплатный в домашнем регионе и в границах внутрисетевого роуминга, но только у таких операторов связи: Мегафон, Мотив, Yota, Билайн, МТС, Теле2. Это тоже круглосуточный номер;
  • 9000 — это специальный SMS номер для опросов о качестве обслуживания и улучшения сервиса. Стоимость зависит от тарифов на СМС у вашего оператора.

Все номера, которые начинаются с 8 800 — являются бесплатными. Это универсальное правило в системе связи страны. Поэтому совсем не удивительно, что главная горячая линия Сбербанка основана именно на этом коде.

Какие проблемы могут возникнуть при обращении на горячую линию Сбербанка

Самая распространённая проблема, которая может возникнуть при звонке на горячую линию Сбербанка — это занятость линии. Но не переживайте по этому поводу! Нужно немного подождать и оператор обязательно свяжется с вами.

►Сколько вы ожидали соединения с горячей линией — поделитесь своим опытом!

Какие ещё есть варианты решения занятой линии Сбербанка:

  1. Как уже говорилось выше, если горячая линия занята — нужно немного подождать. Как показывает практика, время ожидания редко превысит 5 минут;
  2. Позвонить в другое время. Жителям западной части России может пригодится совет позвонить в ночное время или ранним утром (хотя конечно, это не всем подойдёт). Проще дозвониться жителям Сибири и Дальнего Востока — ведь их часовой пояс позволяет обратиться на горячую линию Сбербанка раньше наступления активного дня на западе России.  Если конкретнее — рекомендуем звонить на горячую линию с 0 до 9 часов по МСК. Час пик в службе поддержки — с 16:00 до 20:00.
  3. Воспользоваться самообслуживанием в тональном режиме по телефону контактного центра Сбербанка (номера 8 800 555 55 50, +7495 500 55 50, 900). О том как это сделать, смотретите здесь — тональный режим самообслуживания горячей линии Сбербанка;
  4. Если никак не получается дозвониться в поддержку банка, можете попробовать связаться по альтернативным каналам — в социальных сетях, через Мобильный банк или интернет-банкинг Сбербанка. Подробнее об этом смотрите тут — другие способы связаться с поддержкой Сбербанка;
  5. Даже в случае успешного соединения с оператором колл-центра, может возникнуть проблема с идентификацией вас как клиента Сбербанка. Поэтому очень желательно перед звонком подготовить некоторую нужную информацию. О ней ниже — подготовка к общению с поддержкой банка;
  6. Ещё одна проблема, которая может возникнуть после дозвона на горячую линию — ваш вопрос не решается в телефонном режиме. Выход из ситуации — посетить отделение Сбербанка и решить свой вопрос там. Также смотрите какие проблемы можно решить через горячую линию.

Что обязательно нужно знать перед звонком на горячую линию службы поддержки Сбербанка

Дозвонившись по горячей линии в контакт центр Сбербанка, может возникнуть проблема идентификации вашей личности в системе банка. Поэтому рекомендуем вам подготовить следующую информацию:

  • паспортные данные — оператор может попросить некоторые из них;
  • номер вашей карты;
  • вы должны хотя бы приблизительно помнить о ваших последних операциях в Сбербанке. Это тоже может спросить оператор — для того чтобы убедиться, что вы действительно владелец карты;
  • ваше кодовое слово.

Внимание! Помните — оператор не будет у вас просить называть пароль от карты. Эту информацию называть посторонним не нужно.

Самообслуживание в тональном режиме номеров 8 800 555 55 50 и 900

Итак, как только вы позвонили на бесплатную горячую линию Сбербанка по номеру 8 800 555 55 50, вам в тональном режиме предложат нажать на определённые клавиши телефона. Каждая клавиша отвечает за определённую услугу или функцию. Вот какие они есть:

☏ Если нажать в тональном режиме на кнопку 1, то ваша карта будет немедленно заблокирована. Это очень полезно при утрате карты;

☏ Нажав на цифру 2, вас перекинет в раздел где вы сможете узнать баланс карты и последние операции. Для входа в этот раздел нужно предоставить Код клиента и номер банковской карты;

Что такое Код Клиента? Код клиента это специальный пароль который даёт возможность получить информацию по вашим счетам без соединения с оператором. То есть он предоставляет доступ к режиму самообслуживания посредством телефона;

☏ Цифра 3 даёт доступ к информации для физических лиц. Нажав на 3, сразу можете нажимать на 0 для вызова оператора горячей линии Сбербанка;

☏ Цифра 4 предоставляет доступ к информации для юридических лиц;

☏ Нажав на цифру 5, вы попадёте в раздел бонусной программы Спасибо от Сбербанка. Если вам нужно узнать остаток балов на счету, условия, сроки использования бонусов — нажимайте 5 и дальше 0 для вызова оператора контакт центра;

Читайте также:  Карта рассрочки хоум кредит банка

☏ Цифра 9 — вся информация на английском языке.

Коды для самообслуживания в тональном режиме

При этом запомните, на любом уровне тонального меню кроме первого, цифра 0 осуществляет вызов оператора.

Например, если вы физическое лицо, то после вызова номера 8 800 вам нужно нажать сначала 3, а потом 0. Также, если после дозвона на 8 800 не включается тональное меню, нажмите звёздочку *.

В тональном меню звёздочка означает возрат в предыдущий уровень меню. Решётка # позволит вам повторить меню.

Какие вопросы можно решить по горячей линии

Позвонив на горячую линию Сбербанка, вы сможете решить широкий круг вопросов, среди которых:

  • узнать баланс ваших счетов;
  • узнать о последних совершённых операциях по вашей карте;
  • узнать дополнительную информацию об услугах, кредитах, платёжных картах и других продуктах которые есть в Сбербанке, а также актуальные тарифы на них
  • заблокировать вашу карту, систему Сбербанк Онлайн или Мобильный банк;
  • попросить помощи — например спросить какой БИК у отделения Сбербанка, или уточнить реквизиты своей карты Сбера
  • Получить специальный Код для входа в систему самообслуживания по телефону;
  • Настроить дополнительную систему безопасности для вашего счёта при выезде за границу;
  • сделать обращение к банку по поводу качества обслуживания, дать рекомендацию по улучшению сервиса.

Другие способы связаться с поддержкой Сбербанка

Какие есть другие каналы связи, если горячая линия Сбербанка недоступна?

► Социальные сети — в крупнейших социальных сетях у Сбербанка есть свои представительства со своими телефонами. Вот их адреса:

Источник: https://www.bank24online.com/goryachaya-liniya-sberbanka-besplatnyj-nomer-telefona-podderzhki-8800.html

Телефон горячей линии Сбербанка

Стремление удержать лидирующее положение на отечественном рынке банковских услуг вынуждает Сбербанк постоянно повышать уровень обслуживания клиентов.

Важной частью работы в этом направлении выступает улучшение различных сервисов, в частности деятельности горячей линии.

Не удивительно, что кредитная организация вкладывает серьезные средства для предоставления качественной, доступной и круглосуточной помощи и поддержки своих клиентов, не важно, идет ли речь о частном лице, или компании.

Исчерпывающая информация о работе горячей линии Сбербанка размещается непосредственно на сайте банковского учреждения.

Важно отметить, что информационный портал имеет несколько разделов, каждый из которых предназначен для определенной категории клиентов – физических лиц, представителей малого и среднего бизнеса, а также крупных корпоративных потребителей банковских услуг.

Однако, для всех категорий предусмотрены возможность получения поддержки, для чего требуется позвонить по телефонам, которые начинаются с 8-800. Дальнейшие цифры для разных групп клиентов различаются.

Ключевой особенностью указанных номеров горячей линии является тот факт, что помощь оказывается не только оперативно, но и совершенно бесплатно.

Круглосуточные телефоны для мобильных

Повсеместное распространение сотовых телефонов сделало необходимым выделение специального номера для подобных мобильных устройств.

Важным нюансом подобной услуги выступает тот факт, что звонок с мобильного аппарата с территории РФ обходится клиенту также полностью бесплатно.

Горячая линия для физических лиц

Раздел сайта Сбербанка, посвященный работе контактного центра для физических лиц, размещается на http://www.sberbank.ru/ru/person/call_center.

Для получения поддержки, помимо указанного выше короткого номера, используемого для звонков с мобильных аппаратов, частные лица могут воспользоваться бесплатным номером 8 800 555 55 50, звонки на который из любой точки России будут бесплатными.

Другой вариант для связи – номер +7 495 500 55 50, который целесообразно использовать, если клиент находится за границей. Этим же телефоном могут воспользоваться и москвичи. При этом не важно, речь идет о звонке с мобильного или стационарного аппарата.

Горячая линия для юридических лиц

Раздел сайта Сбербанка, посвященный деятельности контактного центра для бизнеса, работающего с корпоративными клиентами, находится на http://www.sberbank.ru/ru/s_m_business/call_center.

Основным номером горячей линии является в данном случае 8 800 5555 777, которым представитель юридического лица может воспользоваться совершенно бесплатно.

Обратившись к оператору контактного центра, клиент оперативно получает широкий набор функциональных возможностей, в число которых входит открытие расчетного счета, выяснение действующих тарифов, получение консультаций и техподдержки при работе с интернет-банком и т.д.

Другие способы связи

Естественно, телефонные номера не являются единственно возможным вариантом для связи с горячей линией Сбербанка. Клиенту предоставляется еще несколько способов получения технической поддержки и консультационной помощи.

SMS контакты

Самый простой вариант – отправка СМС-сообщений. Для этого используется номер 9000. Стоимость сообщений зависит от установленных оператором сотовой связи тарифов.

Помощь на сайте

Сегодня наиболее популярным способом получение технической поддержки стал сайт кредитной организации. Это объясняется как простотой и удобством сервиса, так и широким распространением доступа к интернету.

Там же в любой момент доступна возможность просмотра статуса обращения.

Другие способы

Помимо перечисленных выше способов получения техподдержки, клиент может обратиться в региональное отделение или филиал Сбербанка. Такая возможность доступна в рабочее время, а адрес ближайшего подразделения кредитной организации легко найти на сайте.

По каким вопросам специалисты горячей линии смогут помочь?

Перечень решаемых операторами горячей линии вопросов зависит от вида колл-центра. Подразделение, работающее с физическими лицами, предоставляет следующие возможности:

  • Блокировка банковской карты;
  • Отключение сервисов Сбербанк Онлайн или Мобильный банк;
  • Уточнение сведений о балансе карты и совершенных операциях;
  • Получение ответов на вопросы о работе Сбербанка в целом и отдельных подразделений;
  • Консультации по использованию сервисов кредитной организации и т.д.

Контактный центр для бизнеса предоставляет несколько иной набор услуг, который включает:

  • Открытие и работу с расчетными счетами;
  • Уточнение условий оказания различных услуг и действующих в банке тарифов;
  • Получение консультаций по работе дистанционных сервисов;
  • Операционная поддержка и ответы на возникшие у корпоративного клиента вопросы.

Источник: https://sber-help.com/telefon-goryachej-linii-sberbanka.html

Горячая линия Сбербанка телефон

Служба поддержки клиентов Сбербанка России оказывает круглосуточную помощь по вопросам, связанным с обслуживанием кредитов, ипотеки, депозитов, денежных переводов, кредитных карт, других банковских услуг. Позвонить на горячую линию в Контактный центр можно из любой точки мира со стационарного номера и с мобильного телефона, а также связаться онлайн.

Горячая линия Сбербанка – номер техподдержки

Задавать вопросы по банковскому обслуживанию можно в Контактный центр Сбербанка России круглосуточно по следующим номерам:

  1. 8800 555-55-50 – бесплатный телефон Горячей линии Сбербанк из регионов России.
  2. +7 495 500-55-50 (г. Москва) — контактный центр Сбербанка номер телефона для Москвы и звонков из-за границы, стоимость согласно тарифам оператора.
  3. 900 – единый номер для абонентов Билайн, МТС и Мегафон, (во внутрисетевом роуминге и домашнем регионе тарификация бесплатная).

Специалисты Контактного центра:

  • Консультируют клиентов по продуктам и услугам Сбербанка, и условиям их предоставления.
  • Дают информацию о ближайших банкоматах и терминалах.
  • Отвечают на вопросы, связанные с сервисами Сбербанк Онлайн и Мобильный банк.
  • Могут заблокировать карту и организовать экстренную выдачу наличных.

Получить консультацию можно через форму обратной связи на сайте Сбербанка — www.sberbank.ru/ru/feedback или в системе Сбербанк Онлайн.

Юридические лица могут задавать вопросы через систему Сбербанк Бизнес Онлайн.

Ниже приведены контакты для клиентов Сбербанка в других странах.

Украина

  • 0-800-5-03-033 – горячая линия для физических лиц
  • +380 (44) 354-15-15 –звонки из-за рубежа
  • + 38 (044) 354 05 05 – малому и корпоративному бизнесу

Беларусь

  • 148 – в стационарных и мобильных сетях
  • (+37529) 5-148-148 – международные звонки
  • (+375 17) 210-03-42 – факс

Казахстан

  • 800 133 444 – справочная Сбербанк
  • 495 800 111 – при потере платежной карты
  • 800 133 444 – для звонков, связанных с «Sberbank Online Banking»
  • +420 543 525 901 – звонки из-за границы

Справочная служба для держателей карт Сбербанка

Круглосуточные телефоны Сбербанка на случай утраты банковской карты или подозрений на её несанкционированное использование (звонки оплачиваются по стандартным тарифам вашего оператора):

  • +7 (495) 788-92-72
  • +7 (495) 500-00-05
  • 8800 200-3-747 — бесплатно из регионов России

Дополнительные номера операторов Сбербанка, по которым принимаются сообщения о потере банковской карты:

  • +7 (495) 788-92-77
  • +7 (495) 544-45-45
  • +7 (495) 747-38-88 (факс)

Контактный центр «Сбербанк Премьер»

Клиенты «Сбербанк Премьер» – персонального формата обслуживания могут звонить на выделенную круглосуточную линию информационной поддержки по номерам:

  • +7 (495) 669-06-38
  • 8 (800) 555-02-55 – бесплатные звонки из регионов России

Операторы окажут оперативную и квалифицированную помощь по всем вопросам, касающимся банковского обслуживания.

Источник: https://prosberbank.com/uslugi/goryachaya-liniya-sberbanka-rossii-telefon-sluzhby-podderzhki

По какому номеру можно бесплатно и круглосуточно позвонить в Сбербанк?

Сбербанк в течение долгих лет занимает лидирующие позиции в списках наиболее надёжных, влиятельных и популярных российских банков — как в стране, так и за её пределами. По состоянию на 1 марта 2018 года количество клиентов организации превысило 145 миллионов; даже сравнительно новый сервис интернет-услуг «Сбербанк Бизнес Онлайн» привлёк уже более 3 миллионов пользователей.

При такой нагрузке на вычислительные мощности просто невозможно избежать сбоев; нельзя полностью исключить и недоразумения, связанные с человеческим фактором.

К счастью, у любого клиента банка, кем бы он ни являлся и где бы ни находился, всегда есть возможность уточнить интересующие его детали: для этого достаточно набрать телефон горячей линии или совершить вход в личный кабинет Сбербанка. Первый вариант будет подробнее рассмотрен далее.

Сбербанк — телефон горячей линии 8800 (бесплатно)

Звонки по указанному выше номеру совершенно бесплатны для юридических и физических лиц; при этом неважно, пользуется клиент Сбербанка городским или мобильным телефоном.

Звонок на горячую линию Сбербанка не займет много времени

Другой бесплатный номер горячей линии, доступный только с мобильных телефонов, — 900. Воспользоваться им могут клиенты Сбербанка, находящиеся в домашнем регионе или внутрисетевом роуминге крупнейших действующих на территории страны сотовых операторов, включая «Теле2», «Мегафон», МТС и «Билайн».

Менее известный номер горячей линии Сбербанка — 8(800)-200-37-47. Позвонив по нему в колл-центр, клиент может ознакомиться с актуальными данными о наличествующих у него дебетовых и (или) кредитных картах: балансе, датах открытия и закрытия, ограничениях и так далее.

Для жителей Москвы и Московской области, а также лиц, находящихся за границей и не имеющих возможности позвонить по бесплатному телефону горячей линии, начинающемуся на 8800, существует два дополнительных номера:

  • +7(495)-500-55-50;
  • +7(495)-788-92-72.

За звонки на любой из них абоненту придётся заплатить деньги по действующему тарифу своего сотового оператора.

Первый из приведённых единых круглосуточных номеров аналогичен бесплатному 8(800)-555-55-50: набрав его, клиент Сбербанка России может получить от оператора или в автоматическом режиме любую интересующую его информацию, входящую в компетенцию банковской организации.

Функциональность второго справочного номера — точно такая же, что и у 8(800)-200-37-47: прямая линия предназначена для получения пользователем услуг Сбербанка данных об имеющихся у него дебетовых и кредитных картах, принадлежащих указанной структуре.

Итак, выбрав для себя предпочтительный номер телефона, клиент начинает по нему звонить. Ему отвечает автомат, функция которого — оптимизировать работу перегруженной горячей линии. Автомат перенаправляет абонента, выбравшего соответствующую цифру тонального набора, на нужную ему услугу.

Впрочем, можно ничего и не нажимать: клиенту Сбербанка России достаточно подождать, пока робот не перечислит по второму разу все доступные пункты меню, после чего он автоматически будет соединён со свободным оператором.

Время ожидания ответа от выбора способа связи никак не зависит и определяется исключительно текущей занятостью специалистов контакт-центра.

Пойдя по второму пути и вступив во взаимодействие с автоматом, абонент должен будет после перечисления доступных пунктов или сразу, не дожидаясь окончания приветственной речи робота, нажать в режиме тонального набора одну из клавиш:

  • 1 — для неотложной блокировки эмитированной Сбербанком и находившейся в распоряжении клиента дебетовой или кредитной карты. При этом совершенно не имеет значения, при каких обстоятельствах и как давно карточка была утеряна: сообщить о случившемся настоятельно рекомендуется сразу после инцидента или обнаружения пропажи. Параллельно сотрудник бесплатной или платной круглосуточной горячей линии может посоветовать обратиться в полицию, однако первым шагом всё же является звонок по одному из приведённых выше номеров.
  • 2 — для получения сведений о балансе выданной Сбербанком дебетовой (включая зарплатные) или кредитной пластиковой карты. Услуга действует для всех клиентов банка, включая жителей Москвы и Московской области, а также лиц, находящихся (на момент звонка или на постоянной основе) за границей. В последнем случае, как ранее упоминалось, придётся воспользоваться платной круглосуточной справочной линией, номер которой начинается на +7495.
  • 3 — для перехода в подменю «Услуги для физических лиц». Чтобы напрямую соединиться с оператором единой справочной линии, абонент может сразу набрать комбинацию двух цифр: 3 и 0. В противном случае ему будет необходимо выбирать из перечисленных автоматом подпунктов основного меню.
  • 4 — для перехода в подменю «Услуги для юридических лиц». Как и в предыдущем параграфе, представитель юрлица может, не отвлекаясь на прослушивание дополнительной информации, предлагаемой роботом, сразу ввести две цифры: 4 и 0. Указанные комбинации действуют для всех позвонивших по номеру единой горячей линии клиентов Сбербанка России, независимо от их местоположения и предоставляющего услуги оператора связи.
  • 5 — для получения справочной информации о программе «Спасибо от Сбербанка». Позвонивший по телефону бесплатной линии клиент может пропустить дальнейшие разъяснения автоответчика, сразу после цифры 6 нажав 0: тогда он будет соединён со свободным специалистом поддержки.
Читайте также:  Тарифы мегафон казань и татарстан 2018 года

Источник: https://uvolsya.ru/raznoe/sberbank-telefon-goryachej-linii/

Круглосуточный бесплатный телефон горячей линии Сбербанка

Записи » Услуги банка » Круглосуточный бесплатный телефон горячей линии Сбербанка

Сбербанк дает возможность своим клиентам решить все интересующие их вопросы, воспользовавшись своей горячей линией. Эта услуга позволяет обратиться за помощью или разъяснениями к сотрудникам Сбербанка в любое время. Для этого не нужно будет идти в банковское отделение, и ждать своей очереди приема.

У крупных банков существует несколько вариантов связи с клиентами, но горячая линия – один из самых удобных и доступных.

Номера телефонов

Ввиду того что существует несколько телефонных номеров:

  • Бесплатные номера всегда начинаются с 8800. За обращение по телефонам, начинающихся с +7 (…), обычно взимается определенная плата.
  • Если вы находитесь на территории Российской Федерации, то предпочтительным станет обращение на 8 800 555 5550.
  • +7 (495) 500 55 50 – предназначен для столичных банковских клиентов. Расценки соответствуют тарифному плану.

Существование нескольких телефонных номеров для обращений граждан позволяет повысить качество обслуживания и избежать постоянной загруженности сервиса.

Как можно дозвониться из России?

Для каждого региона также предусмотрены собственные контакты для связи с сотрудниками банковской организации. Для того чтобы их узнать рекомендуют обратиться за помощью в любое банковское отделение. Вам могут предоставить контакты определенного служащего банка, который будет оказывать сотрудничество в различных ситуациях.

Если вы находитесь в любом населенном пункте России, в том числе и в столице, лучше воспользоваться бесплатным общероссийским номером. Он считается единым, и может быть использован клиентами банка из любого населенного пункта государства.

Всегда есть возможность обратиться непосредственно в Сбербанк. Специалист ответит на все возникшие вопросы. Запомните, что работа сотрудников данного сервиса оплачивается, прежде всего, самими клиентами банка за счет всевозможных комиссий и прочих дополнительных платежей.

Как позвонить из другого государства?

Всегда может возникнуть вероятность того, что понадобится помощь сотрудников банка, даже если вы в данный момент находитесь за пределами страны. Ярким примером может стать утеря пластиковой карточки. В этом случае стандартный для России номер работать не будет.

Действующими останутся лишь контакты, предназначенные для Москвы. Важно помнить, что за такое обращение будет взыскана определенная сумма. Для заграничных звонков стоимость гораздо выше, чем по России. Более подробно узнать о тарифах в роуминге можно у оператора связи.

Какие вопросы не решаются по телефону?

Большое количество проблем можно решить в процессе телефонного разговора.

Не рассматриваются лишь те обращения, для которых необходимо личное присутствие держателя банковского счета.

Проведение некоторых платежей и прочих банковских операций не осуществляется по телефону. Среди них:

  • Заведение счета в банке.
  • Переводы денежных средств и прочие операции с финансами.
  • Оформление ипотечного кредита.
  • Открытие кредита или повышение кредитной суммы по овердрафтовой карточке.

Какие вопросы рассмотрят?

  • Подтверждение платежных операций, совершенных в сервисе Сбербанк-онлайн.
  • Можно получить необходимые сведения о карточном счете, кредитным обязательствам, о программах и акциях, которые проводит банк и другие.

Горячая линия в большей степени является информационным сервисом, а не операционным.

Являются ли звонки в справочный сервис безопасными?

Люди, которые получают подробные данные о ваших банковских счетах – это сотрудники контакт-центра. Они обязаны подписать договор о неразглашении сведений, касающихся клиентов банка. В противном случае им может грозить уголовная ответственность.

Деятельность всех служащих справочного центра и банковской организации в целом находится под контролем службы безопасности. В некоторых случаях работники телефонного сервиса запрашивают полное имя клиента, данные его паспорта и карты, личный код абонента.

Старайтесь не давать оператору лишней информации. Нельзя разглашать пин-коды. Запрос подобных данных является незаконным.

Источник: http://1sberbank.ru/uslugibanka/sberbank-telefon-gorjachej-linii-besplatnyj-kruglosutochno.html

Телефоны Сбербанка. Номер горячей линии службы поддержки Сбербанка

Опубликовано 29.03.

2013   ·   Комментарии: 73   ·   На чтение: 6 мин   ·   Просмотры:

Для клиентов Сбербанка России функционирует контактный центр, который круглосуточно доступен по телефону горячей линии.

В службе поддержки клиентов Сбербанка Вы сможете узнать ответы на возникшие вопросы, касающиеся всех банковских продуктов и услуг Сбербанка России, а также разрешить конфликтные ситуации.

Чаще всего клиенты Сбербанка задают вопросы по следующим направлениям:

Основной номер горячей линии Сбербанка для клиентов всей России со всех телефонов — 8800-555-5550, с мобильных телефонов — 900. Для клиентов г.Москва и Московской области телефон для справок функционирует и по добавочному номеру: +7-495-500-5550.

Звонок по телефону горячей линии Сбербанка России абсолютно бесплатен с любого уголка РФ, поэтому его еще называют бесплатный телефон Сбербанка.
Функционирование в Сбербанке службы поддержки очень удобно для клиентов, т.к.

не всегда можно найти исчерпывающую информацию на официальном сайте Сбербанка, не всегда в отделениях Сбербанка имеешь дело с достаточно компетентными сотрудниками, плюс это круглосуточная для Вас помощь, в отличие от отделений Сбербанка, что немаловажно в экстренной ситуации.

Единственное неудобство в «горячих линиях» — они зачастую бывают перегружены, а найти необходимую информацию в автоответчике — процесс довольно длительный и неудобный.

Для облегчения поиска необходимой информации и уменьшения времени ожидания оператора Сбербанка, ниже приведена структура разделов автоответчика Сбербанка — цифрами указаны комбинации кнопок телефона, которые нужно нажать после того, как услышите голос ответа автоответчика горячей линии Сбербанка и переведете телефон в тональный режим. Зная это, Вы можете не прослушивать длительный текст автоответчика, а сразу набрать необходимую комбинацию и напрямую выйти на консультанта соответствующего раздела. В противном случае, Вам сначала придется прослушать автоответчик, затем дождаться «первичного» консультанта, который переведет Вас на консультанта нужного раздела.

Структура разделов и подразделов автоответчика Сбербанка

1 — Блокировка, разблокировка и захват банковской карты банкоматом

                   1.1 — Блокировка, разблокировка и захват банковской карты банкоматом

                   1.2 — Другие вопросы по картам

                   1.3 — Вопросы по другим продуктам

2 — Узнать баланс карты

                   — Введите номер банковской карты и нажмите клавишу # (решетка)

                                   — Введите закодированную контрольную информацию* и нажмите  # (решетка). Не пытайтесь вводить Пин-код карты

3 — Услуги для физических лиц

                  3.1 — Банковские карты и пакеты услуг

                                         3.1.1 — Кредитные карты

                                         3.1.2 — Дебетовые карты

                                         3.1.3 — Бонусные партнерские программы по картам

                                         3.1.4 — Способы и сроки пополнения карты

                                         3.1.5 — Пакеты услуг

                  3.2 — Интернет банк Сбербанк Онлайн и Мобильный банк

                                         3.2.1 — Подтвердить операцию или шаблон в Сбербанк Онлайн

                                         3.2.2 — Если получили sms-сообщение с информацией о замене сим-карты

                                         3.2.3 — Подключение Сбербанк Онлайн

                                         3.2.4 — Мобильный банк и его подключение

                  3.3 — Кредиты

                                         3.3.1 — Акции по кредитам

                                         3.3.2 — Кредиты наличными

                                         3.3.3 — Жилищные кредиты

                  3.4 — Вклады

                                         3.4.1 — Онлайн вклады с повышенной процентной ставкой

                                         3.4.2 — Сберегательные сертификаты

                                         3.4.3 — Базовая линейка вкладов

                                         3.4.4 — Специальные вклады

                                         3.4.5 — Вклады для пенсионеров

                  3.5 — Платежи и переводы

                                        3.5.1 — Подтвердить операцию или шаблон в Сбербанк Онлайн

                                        3.5.2 — Переводы между физическими лицами

                                        3.5.3 — Оплата услуг

                 3.6 — Страховые пенсионные программы

                                        3.6.1 — Страховые программы по кредитам

Читайте также:  Лучшие кредитные карты с кэшбеком в 2018 году

                                        3.6.2 — Пакетные страховые продукты

                                        3.6.3 — Страхование выезжающих за рубеж

                                        3.6.4 — Пенсионные программы

                 3.9 — Сберегательный сертификат

4. Услуги для юридических лиц

                 4.1 -Услуги для юридических лиц

                 4.2 — Вопросы по банковским картам

                 4.3 — Интернет банк Сбербанк Бизнес Онлайн

                 4.4 — Остальные вопросы

5. Бонусная программа Спасибо от Сбербанка

  Также, для поиска необходимой информации, Вы можете посмотреть актуальные статьи о Сбербанке.

Источник: http://bankifinans.ru/o-sberbanke/telefon-goryachej-linii-sberbanka.html

Номера телефонов горячей линии Сбербанка

Для быстрого решения возникающих у клиентов Сбербанка проблем существует горячая линия Контактного центра.

Специалисты службы поддержки круглосуточно готовы ответить на вопросы по поводу работы «Сбербанк Онлайн» и «Мобильного банка», проконсультировать по поводу получения кредита, совершения транзакций и других финансовых операций, подсказать адрес ближайшего отделения или банкомата Сбербанка и оказать любую другую помощь, связанную с работой банка. Ряд операций можно совершить и в автоматическом режиме, без связи с оператором техподдержки.

Номера телефонов справочной службы

По телефону горячей линии можно узнать ответы на вопросы, связанные с любой банковской операцией.

Для связи с Контактным центром используется три основных номера:

  • 88005555550 — для звонков с любых телефонов на территории РФ, звонок бесплатен для физических и юридических лиц;
  • +74955005550 — для звонков из Москвы и МО, а также из-за границы, оплата происходит в соответствии с тарифом мобильного оператора;
  • 900 — для звонков с мобильных телефонов, доступно абонентам большой тройки операторов, а также Yota и Tele2, плата взимается только при нахождении в роуминге.

Звонок в справочную службу может быть полезен, если нет возможности найти нужную информацию на сайте Сбербанка. Операторы службы, как правило, более компетентны в узких вопросах, чем сотрудники отделений банка; кроме того, работает горячая линия круглосуточно, что позволяет без труда получить помощь в экстренной ситуации.

При звонке в горячую линию клиенту отвечает автоответчик, навигацией по меню можно сразу выйти на оператора. Основные разделы поддержки таковы:

  1. Проблемы с банковской картой — блокировка при утере, разблокировка, удержание карты банкоматом.
  2. Проверка баланса — сделать это можно в автоматическом режиме, без связи с живым человеком.
  3. Услуги для физических лиц — вопросы по дебетовым и кредитным счетам, мобильному банку и интернет-банкингу, вкладам, переводам, специальным программам.
  4. Услуги для юридических лиц.
  5. Программа «Спасибо от Сбербанка».

Для того чтобы получить ответ на свой вопрос, необходимо четко следовать инструкции автоинформатора.

Чтобы попасть в один из разделов, сразу после соединения нужно нажать соответствующую цифру, затем 0 для связи с работником Контактного центра. Следует помнить, что сотрудник банка потребует подтвердить личность клиента — нужно подготовить паспорт и реквизиты счетов.

Выбор нужного раздела и подраздела может быть затруднителен; этим можно не заниматься, а просто дождаться связи с первичным консультантом, который уточнит, в чем проблема клиента, и переведет звонок на подходящего специалиста.

Куда звонить в случае утери карты?

Для экстренной блокировки банковской карты в случае утраты существуют отдельные номера:

  • +74957889272;
  • +74955000005;
  • +74955444545;
  • 88002003747 — бесплатный телефон.

Оплата звонков на московские номера оплачивается в соответствии с тарифом оператора.

Поддержка клиентов «Сбербанк Премьер»

«Сбербанк Премьер» — услуга персонального обслуживания клиентов — предполагает наличие отдельных номеров службы поддержки. Клиенты «Премьера» могут обращаться в банк по следующим номерам:

  • +74956690638;
  • 88005550255

Набор услуг операторов такой же, как и в случае звонка по общим номерам, отличие лишь в том, что линии гораздо менее загружены, и помощь можно получить гораздо быстрее.

Консультации онлайн

Помимо телефона горячей линии можно воспользоваться онлайн-поддержкой в личном кабинете Сбербанка.

Если дозвониться до горячей линии не получается, получить ответ на вопрос можно в режиме онлайн. Для этого существует несколько каналов связи:

  • официальный сайт Сбербанка;
  • электронная почта — адрес sbrf@sbrf.ru;
  • группы в социальных сетях;
  • сайт ru.

Кроме получения помощи, в интернете можно оставлять отзывы о работе банка, вносить предложения и быть в курсе жизни Сбербанка.

Источник: https://sbleaks.ru/otdeleniya/nomera-telefonov-goryachej-linii-sberbanka/

Бесплатный телефон горячей линии Сбербанка 8-800. Круглосуточная поддержка

Для круглосуточной поддержки своих клиентов Сбербанк организовал горячую линию. Позвонив по телефону горячей линии вы можете узнать интересующая вас информацию по той или иной услуге банка, а также дистанционно управлять своими активами в банке, пройдя верификацию. Номер контактного центра Сбербанка единый для всей РФ: 8 (800) 555-55-50.

Звонок по номеру контактного центра бесплатный с любой точки России. Обращения от клиентов принимаются в любое время суток. Кроме того, стоит отметить что жители Москвы могут воспользоваться отдельным кол-центром для москвичей по номеру: 8 (495) 500-55-50.

Если же необходимость обратиться в контактный центр Сбербанка возникла за границей, то дешевле будет позвонить по номеру 8 (495) 500-55-50. Стоимость минуты вызова за границей зависит от тарифа вашего оператора.

Основные номера Сбербанка для обращений клиентов

900 — номер для звонка с мобильного телефона в домашнем регионе в пределах РФ. За границей данный номер работать не будет.

8 (800) 555-55-50 — номер для бесплатных звонков со всей территории России.

+7 (495) 500-55-50 — номер для звонков из Москвы и любой точки мира. Стоимость минуты звонка уточняйте у вашего оператора.

9000 — номер для опросов клиентов Сбербанка о качестве обслуживания. Тарификация СМС согласно тарифа вашего оператора.

Перед тем, как позвонить на горячую линию Сбербанка будьте готовы сообщить сотруднику банка следующую информацию, в случае если это необходимо:

  • паспортные данные
  • номер банковской картой (без кода CVV/CVV2, ПИН-кода и других личных данных)
  • последние операции, произведенные по карте
  • кодовое слово карты (вы его устанавливали, когда получали карту в отделении банка в первый раз)

Поскольку желающих посмотреть консультацию достаточно много — иногда горячая линия Сбербанка бывает перегружена и автоответчик предлагает дождаться ответа оператора. Однако, некоторые вопросы можно решить в режиме тонального набора.

Если горячая линия банка долго занята, то система предложит решить проблему с помощью автоинформатора. Система предложит вам набрать цифру в тональном режиме набора в зависимости от интересующей вас услуги или вопроса.

Возможно такой подход решит вашу проблему.

Когда вы набрали номер контактного центра для связи с оператором нажмите «0». Либо можно перевести телефон в режим тонального набора и набрать по ситуации:

  • 1 — если у вас возникли вопросы, связанные с блокировкой вашей карты
  • 2 — для вопросов по поводу баланса вашей карты. Для нужно будет ввести номер карты и нажать решетку. Или другим способом: ввести закодированное кодовое слово по карте. Как это сделать вам подскажет автоответчик.
  • 3 — вопросы, связанные с обслуживанием физических лиц (кредитные и дебетовые карты, сервис Сбербанк Онлайн, вклады, оплата услуг, переводы, кредиты и т.д.)
  • 4 — если у вас есть вопрос, связанный с обслуживанием юридических лиц (кредит для бизнеса, возврат налогов, открытие счета, лизинг, сервис Сбербанк Бизнес Онлайн)
  • 5 — если у вас есть вопросы по поводу бонусной программы Спасибо от Сбербанка

Соответственно выбрав нужную вам команду вы получите необходимую информацию по частым вопросам в автоматическом режиме. Если данной информации вам будет недостаточно — рекомендуем вам дождаться ответа сотрудника кол-центра Сбербанка.

Источник: https://sberbanki-onlajn.ru/telefon-goryachej-linii-sberbanka/

Сбербанк телефон горячей линии бесплатный и круглосуточный

Ежедневно и круглосуточно горячая линия Сбербанка работает, чтобы постоянные и будущие клиенты могли найти ответы на многие важные вопросы, связанные с банковской деятельностью. Запоминайте номер: 8 800 555 55 50. Он поможет вам:

  • получить информацию по многим услугам Сбербанка;
  • совершать операции с банковскими картами: заблокировать, активировать, узнать остаток на счете, заказать новую;
  • узнавать остаток задолженности по кредитам и многое другое.

Звонки на горячую линию могут совершать по указанному номеру жители любых регионов Российской Федерации. А для тех, кто находится в Москве, Московской области есть дополнительный номер: 8 495 500 55 50. Самое приятно, что звонок абсолютно бесплатный.

Если же вы находитесь за пределами России, например, на отдыхе, в командировке, то лучшим вариантом будет набрать последний вариант, если срочно понадобилась помощь. В этом случае, звонок будет платным, а его стоимость зависеть от вашего тарифного плана.

Во многих делах важна экономия времени. Набирая номер горячей линии, стоит чуть-чуть подготовиться. Обычно, операторов интересуют:

Не нужно переживать, нервничать, паниковать, в случае занятости всех операторов на линии. Так бывает, когда одновременно поступает сумасшедшее количество звонков.

В стандартной ситуации, время ожидания свободного сотрудника на противоположном конце провода составляет лишь несколько минут.
При отсутствии желания ждать, Сбербанк предусмотрел решение определенных коллизий по телефону в автоматическом режиме.

Преследуя цель разобраться в своей ситуации полезно внимательно слушать автоответчик, и правильно вводить команды на клавиатуре своего телефона или планшета.

Запомните, что сотрудникам банка нельзя запрашивать у клиентов пин-код пластиковых карт! В противном случае, надо немедленно обратиться в правоохранительные органы или службу безопасности банка, чтобы сообщить о факте мошеннических действий.

Теперь непосредственно про цифры

Набрав заветный номер горячей линии, нажмите «0», чтобы связаться с оператором. А можете прослушать сообщение автоответчика о самых актуальных, выгодных предложениях банка.

Если возникло желание все сделать самому, то можно воспользоваться автоматическими операциями. Для ознакомления, предоставляем вам информацию о том, какими услугами можно воспользоваться, набирая команды:

  • Цифра «1» — блокировка карты
  • Набирая «2», получите информацию о балансе. Сама карта должна быть под рукой, так как необходимо ввести ее номер и решетку #. Если же вы владеете кодовым словом, преобразованным для тонального режима, то набрав его и #, вам станет доступна ваша финансовая информация. Ни в коем случае не вводите пин-код!!! Он не является кодовой информацией. Его можно и нужно применять только для работы с банкоматами.
  • Если вы являетесь физическим лицом, вам хочется узнать о кредитах, вкладах, переводах, платежах, картах, интернет банкинге Сбербанк Онлайн, то на помощь придет команда «3»
  • «4» — помощник в обслуживании юридических лиц
  • «Спасибо от Сбербанка» — это цифра «5». В автоматическом режиме вы ознакомитесь с этой бонусной программой и получите ответы на вопросы, с ней связанные.

Бывает так, что эта система обслуживания не дала положительного результата. Тогда придется в итоге связаться с операторами и решить свою проблему непосредственно при разговоре.
На официальном сайте Сбербанка тоже можно ознакомиться с его услугами и получить консультацию. Вы имеете полное право отправить электронное письмо на адрес sbrf@sbrf.ru, описав подробно возникшую проблему.

Самые популярные вопросы, вязанные с горячей линией

Самым актуальным является такой: действительно ли звонок в службу поддержки Сбербанка бесплатный?

Иногда спрашивают о стоимости звонка из-за границы. В этом случае все будет зависеть от тарифного плана в международном роуминге. Имея сим-карту заграничного оператора сотовой связи, придется вести разговор с операторами дольше обычного. Идентификация личности может занять много времени.

Источник: http://sbereginfo.ru/instrukcii/besplatnaya-goryachaya-liniya.html

Ссылка на основную публикацию